برندینگ محیطی و فضاهای مختلف سازمان
ایجاد و بهبود ادراک مشتری از برند با برندینگ محیطی
گرچه شاید مخاطب اصلی برندینگ محیطی یا آفیس برندینگ، کارکنان سازمان باشند، اما حوزه کارکرد این مقوله بسیار گسترده تر از کارکنان سازمان است.
آفیس برندینگ نقش کارکردی پررنگی در ایجاد تصویر ذهنی ماندگار از برند نزد مشتری است و تاثیر مستقیم روی شکل گیری تجربه مشتری دارد. خواه فضای برند شما یک فضای فروشگاهی باشد یا شوروم، یک سازمان خصوصی با مشتریان مهم در یک صنعت پایه یا حتی سازمان نیمه دولتی و دولتی فعال در حوزه ای جذاب با مشتریان داخلی و خارجی مهم، میتوانید از آفیس برندینگ برای شکل دهی درک خوب از برند خود استفاده کنید.
عوامل موثر بر ادراک مشتری از برند
تجربه مشتری
بعنوان یکی از ماندگارترین اثرات در ذهن مشتری، باید برنامه ویژه‌ای برای ایجاد تجربه مشتری خوب، در زمان حضور وی در فضایتان داشته باشید. این موضوع ممکن است درقالب خدمات مشتری ارائه شود.
پیام و ارتباطات برند
پیامهای متفاوتی از داستان برند گرفته تا لحن برند یا پیامهای یگ کمپین تبلیغاتی میتواند در قالب پیام، منتقل شود
استفاده از فضاهای مختلف سازمان
اتاق جلسات
اتاق جلسات یکی از مهمترین فضاها برای پیاده سازی طرح های استراتژیک خود در حوزه برندینگ محیطی است. در این فضا میتوانید با موضوعاتی حول این محورها، پیامهایی را منتقل کنید تا تصویر مدنظر خود را شکل دهید:
- تاریخچه سازمان
- دستاوردهای مهم سازمان
- رویکردهای کلی شما در همکاری
- ارزشهای سازمان شما
- مشکلات مهمی که قبلا از مشتریان بزرگ برطرف کرده‌اید
این موضوعات میتوانند با یک طرح‌ریزی حرفه‌ای و درقالب متن یا تصویر روی فضاهای مختلف اتاق جلسات یا کنفرانس اجرا شوند.
پذیرش
بخش پذیرش بعنوان یکی از اولین نقاط تماس مراجعین یا مشتریان حضوری شما، تاثیر مهمی در شروع روند دارد. خصوصا اینکه در برخی سازمان‌ها بخش پذیرش، کارکرد فضای انتظار را نیز برای مراجعین دارد و ممکن است برای دقایقی زمان خود را در این فضا صرف کنند. بنابراین زمان و مکان خوبی برای انتقال ارزشهای برند و ایجاد و انتقال تصویر برند خود دارید.
صندوق
اگر فضای شما کارکرد فروش نیز دارد، فضای مربوط به بخش صندوق یکی از آخرین نقاط سفر مشتری در مجموعه شما، و ازجمله مهمترین فضاها برای انتقال آخرین و تاثیرگذارترین پیام‌ها و سپس بدرقه مشتری است. میتوان برای این بخش نیز سناریوی مشخصی طراحی کرد که در ادراک مشتری از برند شما موقر باشد.