زیرساخت های بازاریابی؛ 7 کارکرد و فایده آن برای سازمان‌ها

زیرساخت های بازاریابی ابزارهای مهمی برای افزایش رقابت پذیری شرکتها هستند. تغییرات پرشتاب در برنامه های بازاریابی شرکت‌ها بعلاوه تغییرات. متوالی در تیم های بازاریابی در لایه های مختلف، موضوعی پرچالش برای شرکتهاست. بویژه اینکه با توجه به کمبود زمان و نیاز به اقدامات فوری در فضای رقابتی. و در بخش مارکتینگ، چابکی سازمان‌ها بیش از پیش ضروری بنظر میرسد.

مزایای زیرساخت های بازاریابی برای سازمانها

• افزایش بهره‌وری

• مدیریت داده‌های پیشرفته

• پیام برند ثابت و منسجم

• مقیاس پذیری

• تعامل بهتر با مشتری

• افزایش ROI

• افزایش همکاری درون سازمانی

1- افزایش بهره‌وری 

یک زیرساخت بازاریابی که به خوبی طراحی و اجرا شده کمک میکند فرایندها و گردش کارها استاندارد شده و سریعتر پیش روند. همچنین با اجرای اتوماسیون در زیرساخت های بازاریابی. میتوان برخی فعالیتهای پرتکرار نظیر ایمیل‌ها (بخصوص ایمیل‌های ترنزاکشنال) یا پست های شبکه های اجتماعی یا سایر روندهای پرتکرار به راحتی و با اشتباهات کمتری انجام شوند.

در بسیاری موارد که ما در همکاری با سازمانها تجربه کردیم، حتی سازماندهی نشدن اطلاعاتی نظیر اطلاعات و پسورد اکانتهای مهم شرکت، فایل های مارکتینگ متریالها، نگارش نشدن تجربیات قبلی در قالب مدیریت دانش و سایر مواردی از این دست به شدت کارها را کند کرده، وظایف اعضای تیم را مختل کرده و موجب کاهش بهره وری شده است. درحالیکه مدیریت زیرساخت بازاریابی با جلوگیری از بروز این اتفاقات با افزایش بهره وری، سرعت در انجام امور را ممکن میسازد.

2- مدیریت پیشرفته داده‌ها

این ابزار به شما کمک میکند در جمع‌آوری و مدیریت متمرکز داده‌ها بهتر، سریعتر و کم اشتباه‌تر عمل کنید. این داده ها به شما در تحلیل رفتار رفتار مشتری و عملکرد بازاریابی به شما کمک خواهند کرد. مارکتینگ در دوران کنونی باید با سرعت بالا و مبتنی بر داده ها و اطلاعات انجام شود. این موضوع هم بدون سیستم مدون گردآوری داده ها انجام ناپذیر است.

دسترسی به این داده‌ها به شما بینش بهتری در مورد ترجیحات مشتری میدهد و شما را قادر به بهبود فعالیتهای هدفمند بازاریابی میکند.

3- پیام برند منسجم 

با این زیرساخت میتوانید از یکسان و یکپارچه بودن پیام برند در کانالهای مختلف بازاریابی برای ایجاد تصویر برند قوی و افزایش برندآگاهی مطمئن شوید.

بعلاوه به شما این امکان را میدهد با ایجاد دستورالعمل‌ها و استانداردهای برند، از یکنواختی هویت برند در کانال‌های بازاریابی و همچنین کمپین‌ها اطمینان حاصل کنید. چرا که یکی از مهمترین مشکلاتی که سازمانها با آن دست به گریبان هستند، این است که به دلیل مشارکت تیم های متعدد داخلی و برون سازمانی، درک افراد از ارزشهای برند و پیام برند متفاوت است و ممکن است هر کس از دید خود این پیام را در فعالیتهای بازاریابی و برندینگ منعکس کند.

4-  مقیاس‌پذیری

از مهمترین دلایل ایجاد زیرساخت بازاریابی، کمک به مقیاس‌پذیری سازمان است. اینکه در دوره رشد سازمان که مدام کمپین‌های جدید طراحی میشود و مخاطبان اضافه میشوند. فرایندها بصورت سریع و با کمترین اشتباه انجام شوند

همچنین به شرکت‌ها کمک میکند در عکس‌العمل نشان دادن به تغییرات مداوم و سریع بازار و تحرکات رقبا و همچنین تغییرات سریع عادات رفتار مصرف‌کنندگان، سریع عمل کند.

5- تعامل بهتر با مشتریان

با بهبود تجزیه و تحلیل داده‌ها و قابلیت‌های تقسیم‌بندی بازارها و مشتریان، برندها میتوانند کمپین‌های هدفمندتری برای ارتباط با مشتریان طراحی و اجرا کنند. بعلاوه، میتوانید در تمامی نقاط سفر مشتری با وی در ارتباط باشید و با برنامه ریزی برای هر نقطه از سفر مشتری، اکشن تعاملی خاصی برای آن طراحی کنید.

استقرار زیرساخت بازاریابی کمک میکند بتوانید مکانیزم‌هایی برای چرخه بازخورد موثر از مشتریان طراحی و اجرا کنید. بازخوردهایی که موجب تعامل و ارتباط قویتر با مشتریان می‌شود. این مکانیزم ها میتواند در CRM، پنل ایمیل، پنل پیامک و بسیاری دیگر از این ابزارها باشد.

6- افزایش ROI با زیرساخت های بازاریابی

بلحاظ استراتژیک، در تخصیص بهینه منابع به شما کمک میکند. چرا که میتوانید با اطلاعات کسب شده توسط این زیرساخت بدانید کدام کانالهای بازاریابی و کدام کمپبن‌ها اثربخشی بیشتری داشته‌‌اند. بنابراین با برنامه ریزی بهتر میتوانید بازگشت سرمایه خود را به حداکثر برسانید. هنگامی که با ایجاد زیرساخت بازاریابی، بهره وری، تعامل با مشتری و این دست موارد بهینه میشود، در نهایت منجر به افزایش سودآوری و بهبود ROI فعالیتهای بازاریابی برای سازمان میگردد.

با یک رویکرد ساختاریافته، این امکان را فراهم میکند تا شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را بهتر ردیابی کنید،. عملکردها را بر همین اساس بهبود ببخشید و سودآوری و بازگشت سرمایه در گذر زمان را بهتر کنید.

7- افزایش همکاری درون‌سازمانی

درنهایت، زیرساخت بازاریابی همکاری بین بخش‌های مختلف سازمان را تقویت کرده، تعارضات را کاهش میدهد و با ایجاد یک هم‌افزایی بین واحدها، منجر به انسجام در بخش بازاریابی و همچنین تعامل بخشهای سازمان با مشتری میشود.

با ایجاد منابع و ابزارهای مشترک، به بهره وری سازمان و تعامل بهتر واحدهای مختلف سازمان با یکدیگر منجر میشود.

چگونه زیرساخت های بازاریابی برای سازمانتان ایجاد کنید؟

برای ایجاد زیرساخت بازاریابی، باید فاکتورهای متعددی را درنظر بگیرید.

مهمترین این فاکتورها را میتوان این عوامل عنوان کرد:

• نوع صنعت و فضای رقابتی
• جایگاه شما در بازار
• چشم انداز شرکت و برنامه های میان مدت و بلندمدت
• اهداف و برنامه های بازاریابی

بسته به نوع صنعتی که در آن فعالیت میکنید و فضای رقابتی آن که تا حدی مشخص کننده حجم مورد نیاز برنامه های بازاریابی و بودجه برای آن است، باید زیرساخت بازاریابی سازمانتان را تقویت کنید.

در صفحه زیرساخت بازاریابی ، اجزاء آن را معرفی کرده ایم.